Bendrosios sąlygos

Bendrosios sąlygos

1 straipsnis. Apibrėžtys
Šiose sąlygose vartojamos sąvokos:
Apmąstymo laikotarpis: laikotarpis, per kurį vartotojas gali pasinaudoti teise atsisakyti sutarties.
Vartotojas: fizinis asmuo, kuris nevykdo profesinės ar verslo veiklos ir sudaro nuotolinę sutartį su verslininku.
Diena: kalendorinė diena.
Trukmės sutartis: nuotolinė sutartis, susijusi su produktų ir (arba) paslaugų serija, kai pristatymo ir (arba) priėmimo prievolė yra paskirstyta per tam tikrą laiką.
Patvari laikmena: bet kokios priemonės, kurios leidžia vartotojui ar verslininkui saugoti asmeniškai jam skirtą informaciją taip, kad ją būtų galima peržiūrėti ateityje ir atkurti nepakeista forma.
Teisė atsisakyti sutarties: vartotojo galimybė nutraukti nuotolinę sutartį per apmąstymo laikotarpį.
Verslininkas: fizinis arba juridinis asmuo, kuris siūlo produktus ir (arba) paslaugas vartotojams nuotoliniu būdu.
Nuotolinė sutartis: sutartis, kurios pagrindu, vykdant verslininko organizuojamą nuotolinę prekių ir (arba) paslaugų pardavimo sistemą, iki sutarties sudarymo įskaitant, naudojama tik viena ar daugiau nuotolinio ryšio technologijų.
Nuotolinio ryšio technika: priemonės, kurios gali būti naudojamos sutarčiai sudaryti, vartotojui ir verslininkui fiziškai nesant vienoje vietoje.
Bendrosios sąlygos: dabartinės verslininko bendrosios sąlygos.

2 straipsnis. Teisė atsisakyti sutarties
Vartotojas turi teisę atsisakyti sutarties per 30 dienų apmąstymo laikotarpį, nenurodydamas priežasties.
Apmąstymo laikotarpiu vartotojas turi atidžiai elgtis su gaminiu ir pakuote. Jei vartotojas pasinaudos savo teise atsisakyti sutarties, jis grąžins gaminį su visais priedais ir – jei įmanoma – originalios būklės, vadovaudamasis pagrįstomis verslininko instrukcijomis.

3 straipsnis. Taikymas
Šios bendrosios sąlygos taikomos kiekvienam verslininko pasiūlymui ir kiekvienai nuotolinei sutarčiai bei užsakymui tarp verslininko ir vartotojo.
Prieš sudarant nuotolinę sutartį, vartotojui turi būti pateikiamas šių bendrųjų sąlygų tekstas. Jei tai pagrįstai neįmanoma, prieš sudarant sutartį turi būti nurodyta, kur su bendrosiomis sąlygomis galima susipažinti pas verslininką, ir kad jos bus išsiųstos vartotojui nemokamai kuo greičiau paprašius.
Jei sutartis sudaroma elektroniniu būdu, nukrypstant nuo ankstesnės pastraipos, bendrųjų sąlygų tekstas gali būti pateikiamas elektroniniu būdu taip, kad vartotojas galėtų jį lengvai išsaugoti patvariojoje laikmenoje. Jei tai pagrįstai neįmanoma, prieš sudarant sutartį turi būti nurodyta, kur su bendrosiomis sąlygomis galima susipažinti elektroniniu būdu, ir kad jos bus išsiųstos elektroniniu būdu arba kitaip nemokamai paprašius.
Jei be šių bendrųjų sąlygų taikomos ir konkrečios produkto ar paslaugos sąlygos, antra ir trečia pastraipos taikomos atitinkamai, o vartotojas, esant prieštaravimams, visada gali remtis jam palankiausia nuostata.
Jei viena ar daugiau šių bendrųjų sąlygų nuostatų bet kuriuo metu yra negaliojančios arba paskelbiamos negaliojančiomis, likusios sutarties ir šių sąlygų nuostatos išlieka galioti, o atitinkama nuostata nedelsiant pakeičiama, susitarus, nuostata, kuri kuo labiau atitinka pirminį ketinimą.
Situacijos, nenurodytos šiose bendrosiose sąlygose, turi būti vertinamos pagal šių bendrųjų sąlygų „dvasią“.
Neaiškumai dėl vienos ar daugiau mūsų sąlygų nuostatų aiškinimo ar turinio turi būti aiškinami pagal šių bendrųjų sąlygų „dvasią“.

4 straipsnis. Pasiūlymas
Jei pasiūlymas turi ribotą galiojimo laikotarpį arba yra pateikiamas tam tikromis sąlygomis, tai turi būti aiškiai nurodyta pasiūlyme.
Pasiūlymas yra neprivalomas. Verslininkas pasilieka teisę keisti arba pritaikyti pasiūlymą.
Pasiūlyme yra išsamus ir tikslus siūlomų produktų ir (arba) paslaugų aprašymas. Aprašymas yra pakankamai detalus, kad vartotojas galėtų tinkamai įvertinti pasiūlymą. Jei verslininkas naudoja paveikslėlius, jie yra tikras siūlomų produktų ir (arba) paslaugų atvaizdas. Akivaizdžios klaidos ar akivaizdūs netikslumai pasiūlyme nėra privalomi verslininkui.
Visi pasiūlymo paveikslėliai ir specifikacijos yra orientacinio pobūdžio ir negali būti pagrindas kompensacijai ar sutarties nutraukimui. Produktų nuotraukos yra tikras siūlomų produktų atvaizdas. Verslininkas negali garantuoti, kad parodytos spalvos tiksliai atitinka faktines produktų spalvas.
Kiekviename pasiūlyme pateikiama informacija, kuri vartotojui aiškiai nurodo, kokios teisės ir pareigos atsiranda priėmus pasiūlymą. Tai visų pirma susiję su:
– galimomis pristatymo išlaidomis;
– sutarties sudarymo būdu ir reikalingais veiksmais;
– ar taikoma teisė atsisakyti sutarties;
– mokėjimo, pristatymo ir sutarties vykdymo būdu;
– pasiūlymo priėmimo terminu arba terminu, per kurį verslininkas garantuoja kainą;
– nuotolinio ryšio išlaidų dydžiu, jei išlaidos apskaičiuojamos kitaip nei pagrindinė naudojamos komunikacijos priemonės kaina;
– ar sutartis po sudarymo bus archyvuojama ir, jei taip, kaip vartotojas gali su ja susipažinti;
– būdu, kuriuo vartotojas, prieš sudarant sutartį, gali patikrinti ir, jei reikia, ištaisyti pateiktus duomenis;
– bet kokiomis kitomis kalbomis, kuriomis sutartis gali būti sudaryta be olandų;
– elgesio kodeksais, kuriems verslininkas yra pasirašęs, ir kaip vartotojas gali su jais susipažinti elektroniniu būdu;
– nuotolinės sutarties minimalia trukme terminuotos sutarties atveju;
– pasirinktinai: galimi dydžiai, spalvos, medžiagų tipai.

5 straipsnis. Sutartis
Sutartis sudaroma, atsižvelgiant į 4 dalyje nurodytą nuostatą, tuo metu, kai vartotojas priima pasiūlymą ir įvykdo nustatytas sąlygas.
Jei vartotojas priėmė pasiūlymą elektroniniu būdu, verslininkas nedelsiant elektroniniu būdu patvirtina pasiūlymo priėmimo gavimą. Kol verslininkas nepatvirtina šio priėmimo gavimo, vartotojas gali nutraukti sutartį.
Jei sutartis sudaroma elektroniniu būdu, verslininkas imsis tinkamų techninių ir organizacinių priemonių elektroninių duomenų perdavimui apsaugoti ir užtikrinti saugią interneto aplinką. Jei vartotojas gali mokėti elektroniniu būdu, verslininkas imsis tinkamų saugumo priemonių.
Verslininkas gali – teisės aktų nustatytose ribose – ištirti, ar vartotojas gali įvykdyti savo mokėjimo įsipareigojimus, taip pat visus faktus ir veiksnius, svarbius atsakingam nuotolinės sutarties sudarymui. Jei verslininkas, remdamasis šiuo tyrimu, turi rimtų priežasčių nesudaryti sutarties, jis turi teisę atsisakyti užsakymo ar prašymo su pagrįstomis priežastimis arba nustatyti specialias sąlygas vykdymui.
Verslininkas kartu su produktu ar paslauga vartotojui atsiųs šią informaciją raštu arba taip, kad vartotojas galėtų ją išsaugoti patvariojoje laikmenoje:
– verslininko įmonės apsilankymo adresą, kur vartotojas gali pateikti skundus;
– sąlygas ir būdą, kuriuo vartotojas gali pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, arba aiškų pranešimą apie teisės atsisakyti sutarties išimtis;
– informaciją apie garantijas ir esamą garantinį aptarnavimą;
– informaciją, nurodytą 4 straipsnio 3 dalyje, nebent verslininkas jau pateikė šią informaciją vartotojui prieš sudarant sutartį;
– reikalavimus sutarties nutraukimui, jei sutartis galioja ilgiau nei metus arba yra neterminuota;
Trukmės sutarties atveju ankstesnės pastraipos nuostatos taikomos tik pirmajam pristatymui.
Kiekviena sutartis sudaroma su sąlyga, kad yra pakankamai atitinkamų produktų.

6 straipsnis. Teisė atsisakyti sutarties
Perkant produktus, vartotojas turi galimybę nutraukti sutartį be priežasties per 30 dienų. Šis atsisakymo laikotarpis prasideda kitą dieną po to, kai produktą gauna vartotojas arba iš anksto paskirtas atstovas.
Apmąstymo laikotarpiu vartotojas elgsis atsargiai su gaminiu ir pakuote. Jis išpakuos arba naudos gaminį tik tiek, kiek reikia, kad galėtų nuspręsti, ar nori jį pasilikti. Jei jis pasinaudos savo teise atsisakyti sutarties, jis grąžins gaminį su visais priedais ir – jei pagrįstai įmanoma – originalios būklės ir pakuotėje verslininkui, vadovaudamasis pagrįstomis ir aiškiomis verslininko instrukcijomis.
Kai vartotojas nori pasinaudoti savo teise atsisakyti sutarties, jis privalo apie tai pranešti verslininkui per 30 dienų nuo produkto gavimo. Pranešimas turi būti pateiktas raštu arba elektroniniu paštu. Kai vartotojas pranešė, kad nori pasinaudoti savo teise atsisakyti sutarties, jis turi grąžinti produktą per 30 dienų. Vartotojas turi įrodyti, kad prekės buvo išsiųstos laiku, pvz., išsiuntimo kvitu.
Jei vartotojas, pasibaigus 2 ir 3 dalyse nurodytiems terminams, nepranešė, kad nori pasinaudoti teise atsisakyti sutarties ir (arba) negrąžino produkto verslininkui, pirkimas tampa privalomas.

7 straipsnis. Teisės atsisakyti sutarties išlaidos
Jei vartotojas pasinaudos savo teise atsisakyti sutarties, produkto grąžinimo išlaidas padengia vartotojas.
Jei vartotojas sumokėjo sumą, verslininkas grąžins šią sumą kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 30 dienų nuo atsisakymo, su sąlyga, kad produktas jau yra gautas verslininko arba gali būti pateiktas pilno grąžinimo įrodymas.

8 straipsnis. Teisės atsisakyti sutarties išimtys
Verslininkas gali atimti iš vartotojo teisę atsisakyti sutarties tam tikrų produktų atveju, kaip aprašyta 2 ir 3 dalyse. Teisės atsisakyti sutarties atėmimas galimas tik tuo atveju, jei verslininkas tai aiškiai nurodė pasiūlyme arba bent jau prieš sudarant sutartį.
Teisės atsisakyti sutarties atėmimas galimas tik produktams:
– kurie yra pagaminti pagal vartotojo specifikacijas;
– kurie aiškiai yra asmeninio pobūdžio;
– kurie dėl savo pobūdžio negali būti grąžinami;
– kurie greitai genda arba pasensta;
– kurių kaina priklauso nuo finansų rinkos svyravimų, kurių verslininkas negali kontroliuoti;
– atskiriems laikraščiams ir žurnalams;
– garso ir vaizdo įrašams bei kompiuterinei programinei įrangai, kurių antspaudas vartotojo buvo pažeistas;
– higienos prekėms, kurių antspaudas vartotojo buvo pažeistas.

9 straipsnis. Kaina
Per pasiūlyme nurodytą galiojimo laikotarpį siūlomų produktų ir (arba) paslaugų kainos nebus didinamos, išskyrus pokyčius dėl PVM tarifo pasikeitimų.
Nukrypstant nuo ankstesnės pastraipos, verslininkas gali siūlyti produktus ar paslaugas su kintamomis kainomis, jei kainos priklauso nuo finansų rinkos svyravimų, kurių verslininkas negali kontroliuoti. Šis ryšys su svyravimais ir tai, kad nurodytos kainos yra orientacinės, turi būti nurodyta pasiūlyme.
Kainų didinimas per tris mėnesius nuo sutarties sudarymo leidžiamas tik tuo atveju, jei jis atsiranda dėl teisės aktų ar nuostatų. Kainų didinimas praėjus trims mėnesiams nuo sutarties sudarymo leidžiamas tik tuo atveju, jei verslininkas dėl to susitarė, ir:
– jie atsiranda dėl teisės aktų ar nuostatų, arba
– vartotojas turi teisę nutraukti sutartį nuo tos dienos, kai įsigalioja kainos padidėjimas.
Visos kainos nurodytos su spausdinimo ir rašybos klaidų išlyga. Verslininkas neprisiima atsakomybės už spausdinimo ir rašybos klaidų pasekmes. Esant spausdinimo ir rašybos klaidoms, verslininkas neprivalo pristatyti produkto pagal klaidingą kainą.

10 straipsnis. Atitikimas ir garantija
Rangovas garantuoja, kad produktai ir (arba) paslaugos atitinka sutartį, pasiūlyme nurodytas specifikacijas, pagrįstus patikimumo ir (arba) tinkamumo naudoti reikalavimus bei sutarties sudarymo metu galiojančias teisės aktų nuostatas ir (arba) vyriausybės taisykles. Jei sutarta, rangovas taip pat garantuoja, kad produktas tinka naudoti kitaip nei įprastai. Rangovo, gamintojo ar importuotojo suteikta garantija neturi įtakos teisėms ir reikalavimams, kuriuos vartotojas gali pareikšti rangovui pagal sutartį. Bet kokie trūkumai ar neteisingai pristatyti produktai turi būti raštu pranešti rangovui per 30 dienų nuo pristatymo. Prekių grąžinimas turi būti atliekamas originalioje pakuotėje ir naujos būklės. Rangovo garantijos laikotarpis atitinka gamyklos garantijos laikotarpį. Tačiau rangovas niekada nėra atsakingas už galutinį produktų tinkamumą kiekvienam individualiam vartotojo naudojimui, taip pat už bet kokius patarimus dėl produktų naudojimo ar taikymo. Garantija netaikoma, jei:
Vartotojas pats remontavo ir (arba) apdorojo pristatytus produktus arba leido tai padaryti trečiosioms šalims.
Pristatyti produktai buvo veikiami nenormaliomis sąlygomis, buvo elgiamasi neatsargiai arba pažeidžiant rangovo ir (arba) pakuotės instrukcijas.
Defektas visiškai arba iš dalies atsirado dėl vyriausybės nustatytų ar būsimų taisyklių, susijusių su naudojamų medžiagų pobūdžiu ar kokybe.

11 straipsnis. Pristatymas ir vykdymas
Rangovas priims ir vykdys produktų užsakymus su didžiausiu kruopštumu. Atsižvelgiant į tai, kas nurodyta šių bendrųjų sąlygų 4 straipsnyje, įmonė vykdys priimtus užsakymus kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 30 dienų, nebent vartotojas sutiko su ilgesniu pristatymo terminu. Jei pristatymas vėluoja, arba jei užsakymas negali būti visiškai ar iš dalies įvykdytas, vartotojas apie tai bus informuotas ne vėliau kaip per 30 dienų nuo užsakymo pateikimo. Tokiu atveju vartotojas turi teisę nutraukti sutartį be jokių išlaidų ir turi teisę į galimą kompensaciją. Nutraukus sutartį pagal ankstesnę pastraipą, rangovas grąžins vartotojo sumokėtą sumą kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 30 dienų po nutraukimo. Jei užsakyto produkto pristatymas pasirodys neįmanomas, rangovas stengsis pateikti pakaitinį produktą. Ne vėliau kaip pristatymo metu bus aiškiai ir suprantamai pranešta, kad pristatomas pakaitinis produktas. Pakaitinių produktų atveju teisė atsisakyti sutarties negali būti atmesta. Bet kokio grąžinimo išlaidas padengia rangovas. Žalos ir (arba) produktų praradimo rizika tenka rangovui iki pristatymo vartotojui arba iš anksto paskirtam ir rangovui praneštam atstovui, nebent aiškiai susitarta kitaip.

12 straipsnis. Ilgalaikės sutartys: trukmė, nutraukimas ir pratęsimas

Nutraukimas
Vartotojas gali bet kuriuo metu nutraukti neterminuotą sutartį, susijusią su reguliariu produktų (įskaitant elektrą) ar paslaugų tiekimu, laikydamasis sutartų nutraukimo taisyklių ir ne ilgesnio kaip vieno mėnesio nutraukimo termino.
Vartotojas gali bet kuriuo metu nutraukti terminuotą sutartį, susijusią su reguliariu produktų (įskaitant elektrą) ar paslaugų tiekimu, pasibaigus nustatytam terminui, laikydamasis sutartų nutraukimo taisyklių ir ne ilgesnio kaip vieno mėnesio nutraukimo termino.
Vartotojas gali nutraukti aukščiau nurodytas sutartis:
– bet kuriuo metu ir nėra apribotas nutraukimu tam tikru laiku ar tam tikru laikotarpiu;
– bent jau tokiu pačiu būdu, kaip jos buvo sudarytos;
– visada su tuo pačiu nutraukimo terminu, kurį rangovas pasilieka sau.

Pratęsimas
Sutartis, sudaryta nustatytam laikui ir susijusi su reguliariu produktų (įskaitant elektrą) ar paslaugų tiekimu, negali būti tyliai pratęsta ar atnaujinta nustatytam laikotarpiui.
Kaip išimtis iš ankstesnės pastraipos, sutartis, sudaryta nustatytam laikui ir susijusi su reguliariu dienos, naujienų ir savaitinių laikraščių bei žurnalų pristatymu, gali būti tyliai pratęsta nustatytam laikotarpiui, neviršijančiam trijų mėnesių, jei vartotojas gali nutraukti pratęstą sutartį pratęsimo pabaigoje su atšaukimo terminu, neviršijančiu vieno mėnesio.
Sutartis, sudaryta nustatytam laikui ir susijusi su reguliariu produktų ar paslaugų tiekimu, gali būti tyliai pratęsta neribotam laikui tik tuo atveju, jei vartotojas bet kuriuo metu gali nutraukti sutartį su atšaukimo terminu, neviršijančiu vieno mėnesio, ir su atšaukimo terminu, neviršijančiu trijų mėnesių, jei sutartis susijusi su reguliariu, bet rečiau nei kartą per mėnesį, dienos, naujienų ir savaitinių laikraščių bei žurnalų pristatymu.
Ribotos trukmės sutartis dėl reguliaraus dienos, naujienų ir savaitinių laikraščių bei žurnalų pristatymo įvedimo (bandomosios ar įžanginės prenumeratos) nėra tyliai pratęsiama ir automatiškai nutraukiama pasibaigus bandomajam ar įžanginiam laikotarpiui.

Trukmė
Jei sutartis sudaroma ilgesniam nei vienerių metų laikotarpiui, vartotojas po vienerių metų gali bet kuriuo metu nutraukti sutartį, įspėdamas ne ilgiau kaip prieš vieną mėnesį, nebent protingumas ir teisingumas reikalauja, kad nutraukimas prieš sutarties galiojimo pabaigą būtų negalimas.

13 straipsnis – Mokėjimas
Jei nesusitarta kitaip, vartotojo skolingos sumos turi būti sumokėtos per septynias darbo dienas nuo atšaukimo laikotarpio, nurodyto 6 straipsnio 1 dalyje, pradžios. Paslaugų teikimo sutarties atveju šis laikotarpis prasideda po to, kai vartotojas gauna sutarties patvirtinimą. Vartotojas privalo nedelsdamas pranešti rangovui apie netikslumus pateiktoje ar nurodytoje mokėjimo informacijoje. Nesumokėjus vartotojui, rangovas, nepažeisdamas įstatyminių apribojimų, turi teisę apmokestinti pagrįstas išlaidas, apie kurias vartotojui buvo pranešta iš anksto.

14 straipsnis – Skundų nagrinėjimo tvarka
Skundai dėl sutarties vykdymo turi būti pateikiami išsamiai ir aiškiai aprašyti rangovui per septynias dienas nuo to momento, kai vartotojas aptiko trūkumus. Rangovui pateikti skundai turi būti atsakyti per 14 dienų nuo gavimo datos. Jei skundui reikia ilgesnio apdorojimo laiko, rangovas per 14 dienų turi atsiųsti patvirtinimo laišką ir nurodyti, kada vartotojas gali tikėtis išsamesnio atsakymo. Jei skundo negalima išspręsti taikiai, kyla ginčas, kuriam taikoma ginčų sprendimo tvarka. Skundas neatleidžia rangovo nuo jo įsipareigojimų, nebent rangovas raštu nurodo kitaip. Jei rangovas skundą pripažįsta pagrįstu, rangovas savo nuožiūra nemokamai pakeičia arba pataiso pristatytus produktus.

15 straipsnis – Ginčai
Sutartims tarp rangovo ir vartotojo, kurioms taikomos šios bendrosios sąlygos, taikoma tik Nyderlandų teisė. Tai galioja ir tuo atveju, jei vartotojas gyvena užsienyje.