Pinigų grąžinimo politika
Grąžinimo taisyklės
Prekių grąžinimas:
Jei nesate patenkinti savo pirkiniu, galite grąžinti įsigytas prekes originalios būklės per 30 dienų nuo pristatymo (prašome nurodyti sekimo numerį). Gavus prekes, pirkimo kaina bus grąžinta. Visi grąžinimai turi būti registruojami per mūsų klientų aptarnavimo tarnybą.
Gavau brokuotą prekę:
Jei gavote brokuotą prekę, nedelsdami susisiekite su mūsų palaikymo komanda ir pateikite šią informaciją:
- Jūsų užsakymo numerį
- Kuri prekė yra pažeista
- Aprašymą
- Fotografinius įrodymus
Jei Jūsų siunta buvo pažeista pristatymo metu, nufotografuokite ją ir atsiųskite tiesiogiai mūsų klientų aptarnavimo komandai. Visi pretenzijos dėl pažeistų siuntų turi būti pateiktos per 7 dienas nuo pristatymo datos. Negalime išduoti grąžinimo, kredito rašto ar pakeitimo be mūsų palaikymo komandos nario patvirtinimo apie žalą.
Gavau ne tą prekę:
Mažai tikėtinu atveju, jei gavote ne tą prekę, nedelsdami susisiekite su mūsų palaikymo komanda ir pateikite šią informaciją:
- Jūsų užsakymo numerį
- Prekės, kurios negavote, pavadinimą
- Prekės, kurią gavote, pavadinimą
- Gautos prekės nuotrauką
Keitimas:
Deja, prekių pas mus keisti negalima. Jei norite tai padaryti, rekomenduojame grąžinti prekę mums, o tada užsisakyti teisingą prekę iš mūsų.
Brokuotoms prekėms:
Jei prekė yra brokuota, buvo pažeista transportavimo metu arba kitaip defektyvi, grąžinimo mokestis netaikomas.
Jei noriu grąžinti prekę (-es):
Jei klientas įsigijo netinkamą prekę, ji netinka arba jos daugiau nebenori, klientas atsako už faktines grąžinimo siuntimo išlaidas ir grąžinimo kvitą.
Grąžinimo adresas
[GRĄŽINIMO ADRESAS – DAR NEPATEIKTA, PRAŠOME UŽPILDYTI]
Taip pat visada nedvejodami kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo tarnybą: informacija@vilniausbutikas.lt
Atšaukimo politika
Jei norite atšaukti savo užsakymą, turite mus informuoti per 24 valandas, po to pasiliekame teisę atsisakyti atšaukimo, jei Jūsų užsakymas jau yra apdorojamas. Tokiu atveju, prašome palaukti užsakymo gavimo, dėkojame už supratingumą.
Taip pat visada nedvejodami kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo tarnybą: informacija@vilniausbutikas.lt
Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika
1. GRĄŽINIMO LAIKOTARPIS
Turite 30 kalendorinių dienų nuo užsakymo pristatymo datos, per kurias galite inicijuoti grąžinimo dėl apsigalvojimo prašymą. Prekėms su reikšmingais defektais ar trūkumais taikomos teisės, numatytos Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatyme, kurios gali viršyti šį laikotarpį.
2. IŠLAIDŲ SANTRAUKA
Siekiant užtikrinti visišką skaidrumą, žemiau pateikiama santrauka visų su grąžinimu susijusių išlaidų:
- Papildomo prekių sandėliavimo mokesčiai: 0,00 €
- Grąžinimo siuntimas (brokuota, pažeista ar neteisinga prekė): 0,00 € (visas išlaidas padengia „Vilniaus Butikas")
- Grąžinimo siuntimas (apsigalvojimo atveju): kliento sąskaita
3. GRĄŽINIMO SĄLYGOS
Kad prekė būtų tinkama grąžinti dėl apsigalvojimo, ji turi atitikti šiuos reikalavimus:
- Prekė turi būti nenaudota, neskalbta ir originalios būklės.
- Visos originalios etiketės, žymos ir pakuotė turi būti nepažeistos.
- Turi būti pateiktas pirkimo įrodymas (užsakymo numeris arba kvitas).
Šios prekės negrąžinamos:
- Prekės, pažymėtos kaip „Galutinis išpardavimas" pirkimo metu.
- Greitai gendančios prekės, apatinis trikotažas ar higienai jautrios prekės (pvz., auskarai, maudymosi kostiumėliai, kur taikoma) dėl sveikatos ir saugos priežasčių.
- Kliento naudotos, pakeistos ar sugadintos prekės.
4. PAŽEISTOS, BROKUOTOS AR NETEISINGOS PREKĖS
Jei gaunate prekę, kuri yra pažeista, brokuota arba skiriasi nuo užsakytos, „Vilniaus Butikas" suorganizuos pakeitimą arba visišką pinigų grąžinimą be jokių papildomų išlaidų Jums. Prekėms, kurių vertė mažesnė nei 24,99 €, arba prekėms, aiškiai pažeistoms pristatymo metu, paprastai fizinio grąžinimo nereikalaujame; kitais atvejais suorganizuosime nemokamą paėmimą per partnerio kurjerį.
Būtini veiksmai: nedelsdami susisiekite su mumis el. paštu informacija@vilniausbutikas.lt per 30 dienų nuo pristatymo. Nurodykite užsakymo numerį, aiškią prekės ir pakuotės nuotrauką bei trumpą problemos aprašymą. Nedelsdami suorganizuosime nemokamą pakeitimą arba visišką pinigų grąžinimą.
5. KAIP INICIJUOTI GRĄŽINIMĄ (APSIGALVOJIMO ATVEJU)
Kad grąžinimo procesas vyktų sklandžiai, prašome laikytis šių žingsnių:
- Pirmiausia susisiekite su mumis: nesiųskite prekių be išankstinio leidimo. Rašykite el. paštu informacija@vilniausbutikas.lt, nurodydami užsakymo numerį ir grąžinimo priežastį.
- Gaukite instrukcijas: mūsų klientų aptarnavimo komanda atsakys per 1 darbo dieną (Pr–Št) su konkrečiomis instrukcijomis ir teisingu grąžinimo adresu.
- Siųskite prekę: supakuokite ją saugiai ir siųskite nurodytu grąžinimo adresu. Rekomenduojame naudoti siuntimo būdą su sekimo galimybe. „Vilniaus Butikas" neatsako už prekes, prarastas ar pažeistas grąžinimo transportavimo metu apsigalvojimo atveju; ši išimtis netaikoma brokuotoms, pažeistoms ar neteisingoms prekėms, kurių grąžinimo siuntimą organizuojame ir apmokame mes.
6. KEITIMAS (DYDŽIO AR SPALVOS PAKEITIMAS)
Siūlome nemokamą tos pačios prekės dydžio ar spalvos keitimą, priklausomai nuo atsargų prieinamumo. Norėdami prašyti keitimo:
- Susisiekite su mumis per 30 dienų nuo pristatymo el. paštu informacija@vilniausbutikas.lt, nurodydami užsakymo numerį, keičiamą prekę ir norimą naują dydį ar spalvą.
- Prieinamumo patikra: mūsų komanda per 1 darbo dieną patvirtins naujos prekės prieinamumą. Jei prašoma prekė nepasiekiama, pasiūlysime visišką pinigų grąžinimą arba lygiavertės vertės parduotuvės kreditą.
- Keitimo siuntimas: gavę ir patikrinę originalią prekę mūsų sandėlyje, naują prekę išsiųsime per 2 darbo dienas, be jokių papildomų siuntimo išlaidų Jums.
- Sąlygos: keičiama prekė turi atitikti tas pačias sąlygas, kurios taikomos grąžinimams (nenaudota, neskalbta, su originaliomis etiketėmis ir nepažeista pakuote).
Keitimo siuntimo išlaidos:
- Naujos prekės siuntimas (klientui): 0,00 € (padengia „Vilniaus Butikas")
- Originalios prekės grąžinimo siuntimas: kliento sąskaita
- Keitimas dėl brokuotos ar neteisingos prekės: 0,00 € (abi siuntas padengia „Vilniaus Butikas")
Leidžiamas tik vienas nemokamas keitimas užsakymui. Dėl papildomų tos pačios prekės keitimų rekomenduojame atlikti grąžinimą ir naują pirkimą.
7. GRĄŽINIMO ADRESAS
Visos patvirtintos „Vilniaus Butikas" grąžinamos prekės turi būti siunčiamos į mūsų specialų centrą:
[GRĄŽINIMO ADRESAS – DAR NEPATEIKTA, PRAŠOME UŽPILDYTI]
Svarbi pastaba: mūsų administracinis biuras yra adresu [ĮMONĖS ADRESAS – DAR NEPATEIKTA, PRAŠOME UŽPILDYTI]. Prašome nesiųsti grąžinamų prekių šiuo adresu. Į neteisingą adresą išsiųstos prekės negali būti apdorotos ar grąžintos.
8. PINIGŲ GRĄŽINIMO APDOROJIMAS
Gavę ir patikrinę Jūsų grąžintą prekę mūsų centre (paprastai per 3 darbo dienas nuo gavimo), informuosime Jus el. paštu apie pinigų grąžinimo patvirtinimą ar atmetimą. Jei patvirtinta, pinigų grąžinimas bus apdorotas per 7 darbo dienas ir įskaitytas į originalų mokėjimo būdą.
Grąžinama suma apima prekės kainą ir originalias standartines siuntimo išlaidas, sumokėtas užsakymo metu (bet kokios „premium" ar „express" siuntimo išlaidos, viršijančios standartinį tarifą, negrąžinamos). Grąžinimo siuntimo išlaidos apsigalvojimo atveju lieka kliento atsakomybe.
Jokių sandėliavimo mokesčių: netaikome jokių papildomo sandėliavimo mokesčių. Gausite visišką prekės kainos grąžinimą. Apdorojimo laikas gali skirtis priklausomai nuo Jūsų banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo.
9. VARTOTOJŲ TEISĖS
Mūsų prekėms taikomos garantijos, kurių negalima atmesti pagal Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymą. Jūs turite teisę į remontą, pakeitimą ar pinigų grąžinimą neatitikimo atveju, taip pat kompensaciją už bet kokią numatomą žalą. Taip pat turite teisę atsisakyti pirkimo per 14 dienų nuo prekės gavimo, nenurodydami priežasties (pagal ES Vartotojų teisių direktyvą 2011/83/ES).
Atsisakymo forma: norėdami pasinaudoti atsisakymo teise, galite naudoti pavyzdinę atsisakymo formą, kai to reikalauja taikoma teisė. Formos naudojimas nėra privalomas: pakanka aiškaus pareiškimo, atsiųsto el. paštu informacija@vilniausbutikas.lt, nurodant užsakymo numerį.
Niekas šioje Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politikoje neapriboja ir nepanaikina Jūsų teisių pagal Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymą.
10. ATŠAUKIMO POLITIKA
Jei norite atšaukti savo užsakymą, turite mus informuoti per 24 valandas, po to pasiliekame teisę atsisakyti atšaukimo, jei Jūsų užsakymas jau yra apdorojamas. Tokiu atveju, prašome palaukti užsakymo gavimo, dėkojame už supratingumą.
Taip pat visada nedvejodami kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo tarnybą: informacija@vilniausbutikas.lt
11. KONTAKTINĖ IR ĮMONĖS INFORMACIJA
Jei turite klausimų ar abejonių dėl mūsų Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politikos, susisiekite su mumis:
- El. paštas: informacija@vilniausbutikas.lt
- Telefonas: +370 600 12345
- Atsakymo laikas: per 24 valandas
- Grąžinimo adresas: [GRĄŽINIMO ADRESAS – DAR NEPATEIKTA, PRAŠOME UŽPILDYTI]
- Darbo valandos: Pirmadienį–penktadienį, 9:00–17:00 (Lietuvos laiku, EET/EEST)